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服务与帮助
售后服务
一、伙伴机器人保修与退换货政策 公司严格遵循国家三包政策,特别承诺: 由产品售出之日(以实际收货日期为准)起,7日内若出现非人工损坏的机器故障,则无条件退货或换货;如产品存在质量问题,第8至15日内包换;产品享受1年的质保服务。 您可与客服中心联系办理退换货事宜。 二、以下情况不予办理退换货 无保修卡或有效的购机证明; 任何非官方渠道出售的商品,请与销售处联系办理退换货业务; 对于过保商品(超过三包保修期的商品); 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 下载非认证软件导致的系统损坏; 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改; 因不可抗力造成的损坏; 识别码不符。 三、退换货办理流程 1.您可以通过拨打客服中心电话020-000000,并提交相应信息。 电话受理时间:周一至周五:9:00-18:00(法定节假日休息) 2. 接到您的申请后,我司会安排工作人员与您进行退换货质量确认并办理相关事宜。 3. 需要您在确认办理退换货后,一周内将货品寄到我司指定地点。我司收到货品验证无误,可办理后续手续。 4. 因质量问题发生的退换货情况,由我司承担退换货物流费用。 5. 非质量问题的退换货,由您承担寄送到我司产生的物流费用。 6. 办理退货用户,我司在收到您的货品验收无误后,一周内为您办理退款。


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